Dette «verktøyet» gir deg ei oversikt over metodar og teknikkar som kan brukast innan brukarsentrert-design
«Generic work process» er ein guide gjennom arbeidsprosessen frå begynnelse til slutt når ein skal designa noko for brukarar. Den er designa i fem fasar, og i kvar fase oppfordras du til å lage, teste og analysere arbeidet ditt før du går videre til neste fase.